Gerne informieren wir Dich nachfolgend und unter Bezugnahme auf unsere AGB, über die Modalitäten bezüglich etwaiger Rücksendungen bzw. bezüglich des Austauschs bestellter Produkte und etwaiger Erstattungen.

Rücksendungen und Erstattungen

1. Der Kunde wird vor Rücksendung der Ware gebeten, die Rücksendung bei der Verkäuferin anzukündigen (info@ninella-cosmetics.com). Auf diese Weise wird der Verkäuferin eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte ermöglicht. Diese Ankündigung beeinträchtigt jedoch die Rechte aus dem Widerruf (Punkt 9 AGB) nicht.

2. Der Kunde hat bei Rücksendung das von der Verkäuferin zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett zu verwenden, die Ware vor Beschädigungen geschützt (siehe Punkt 3) an die Verkäuferin zurück zu senden und den Versandbeleg aufzubewahren. Wird die Ware auf eine andere, nicht von der Verkäuferin vorab genehmigt Weise retourniert, übernimmt die Verkäuferin keine Versandkosten. Für den Fall, dass keine Aufgabebestätigung (Sendungsverfolgung) vorliegt, gilt die Ware erst als retourniert, wenn sie bei der Verkäuferin eintrifft, wobei der Kunde das Risiko eines Verlusts der Ware auf dem Versandweg trägt.

3. Der Kunde hat jegliche Beschädigungen oder Verunreinigungen der Ware zu vermeiden.
Die Ware sollte nach Möglichkeit in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör an die Verkäuferin zurückgesendet werden. Ist die Originalverpackung nicht mehr im Besitz des Kunden, sollte eine andere geeignete Verpackung verwendet werden, um für einen ausreichenden Schutz der Ware vor Transportschäden und Verunreinigung zu sorgen und etwaige Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.

4. Erstattungen

Sobald wir Deinen Antrag auf Rückerstattung und den Artikel empfangen und geprüft haben, benachrichtigen wir Dich via E-Mail, dass wir Deinen Antrag und den Artikel erhalten haben. Wir informieren Dich auch über die Zustimmung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn dem Antrag zugestimmt wird, dann wird die Rückerstattung angewiesen, und das Geld wird automatisch auf Deine Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsweise zurücküberwiesen, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen. 

5. Verspätung oder nicht erhaltene Rückerstattungen

Wenn Du eine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe zunächst Dein Bankkonto noch einmal.
Dann kontaktiere bitte Deine Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern bis Deine Rückerstattung offiziell auf Deinem Konto angezeigt wird.
Als nächstes frage bitte Deine Bank. Oft dauert es einige Zeit, bevor eine Rückerstattung gebucht und verarbeitet wird.
Wenn Du all dies getan hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@ninella-cosmetics.com.

6. Produkte im Ausverkauf oder mit Rabatt

Nur regulär gepreiste Artikel können zurückerstattet werden, Artikel mit Rabatt oder im Ausverkauf können nicht zurückerstattet werden. 

7. Austausch

Wir tauschen nur die Artikel um die defekt oder beschädigt sind. Wenn Du den Artikel für den gleichen Artikel austauschen willst, sende uns eine E-Mail an info@ninella cosmetics.com und sende den Artikel an:

Ninella GmbH
Barer Str. 3
80333 München
Deutschland

8. Versand

Um Dein Produkt zurückzugeben, sende uns eine E-Mail an info@ninella-cosmetics.com und senden den Artikel an:

Ninella GmbH
Barer Str. 3
80333 München
Deutschland

Du bist für die Zahlung Deiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung Deiner Artikel verantwortlich. Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn Du eine Rückerstattung erhaltst, werden die Kosten der Rücksendung von Deiner Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem wo Du lebst, kann es unterschiedlich lange dauern bevor der ausgetauschte Artikel Dich erreicht.

Wenn Du einen Artikel im Wert über EUR 80,00 versendest, solltest Du überlegen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu benutzen oder Transportversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Deine Rücksendung erhalten.